Refusionspolitik

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Læs venligst denne politik omhyggeligt, da den gælder for alle ordrer.

Returneringer

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

  • Varen er komplet og inkluderer alle dele, emballage og eventuelt tilbehør.

  • Varen viser kun almindelige tegn på håndtering – skader forårsaget af forsømmelse er ikke dækket af returretten.

  • Hygiejneprodukter skal være ubrugte, og forseglingen skal være intakt.

  • Eventuelle fejl eller skader skal rapporteres straks efter modtagelsen.

  • Returomkostninger betales altid af kunden.

Returneringer behandles inden for 7 hverdage efter modtagelsen, forudsat at ovenstående betingelser er opfyldt.

Vigtigt: Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om, at varen har været brugt, vasket, slidt eller bevidst beskadiget.

Ordreændringer

Vi forstår, at du nogle gange kan ændre mening.
Da alle ordrer behandles øjeblikkeligt efter købet for at sikre hurtig levering, er det desværre ikke muligt at annullere eller ændre en ordre, når den først er blevet gennemført.

Vi anbefaler derfor, at du dobbelttjekker dine oplysninger, inden du gennemfører dit køb.

Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte os via e-mail: info@almatheoaarhus.dk og vedlægge følgende oplysninger:

  • Ordrenummer

  • Årsag til returnering

  • Klare billeder, hvis varen er defekt eller beskadiget

  • For- og efternavn

  • Leveringsadresse

Når vi har behandlet din anmodning, sender vi dig den korrekte returadresse.
Send ikke varer tilbage til den afsenderadresse, der står på pakken.
Uautoriserede returneringer kan blive afvist.

Kunden betaler altid for returfragten.

Hvis varen er modtaget beskadiget eller defekt, skal du blot sende os et billede som dokumentation, så sender vi dig straks en ny vare uden ekstra omkostninger og uden krav om returnering af den oprindelige vare.

Er returnering gratis?

Vi tilbyder ikke gratis returnering. Kunden betaler selv for returfragten til vores lager i Kina.

Fortrydelsesret (EU-kunder)

I henhold til EU-lovgivningen har kunden ret til at fortryde sit køb inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

Alma & Theo Aarhus tilbyder en udvidet returret: 30 dages returret på alle ordrer.
Returomkostningerne er altid kundens ansvar. Refusion behandles først, når varen er modtaget og godkendt af vores team.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og betingelserne er opfyldt, vil refusion ske som følger:

  • Refusionen foretages med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

  • Leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre det kræves ved lov.

  • Refusionen gennemføres inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen.

Vigtige bemærkninger

  • Alle returneringer skal sendes til den adresse, vi oplyser efter godkendelse.

  • Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der går tabt under transport – brug altid en forsendelsesmetode med sporingsnummer.

  • Vi tilbyder ikke gratis returnering – kunden betaler altid returfragten samt eventuelle toldafgifter.


Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål eller ønsker at starte en returnering, kan du kontakte os på:
📧 info@almatheoaarhus.dk